Finalmente ho trovato qualcuno che la pensa come me a proposito dei fastidiosi registri confidenziali adottati dagli operatori dei call center; si tratta di Callista Gould, istruttrice di ETICHETTA AZIENDALE e fondatrice del “Culture and Manners Institute” (Istituto di Cultura e Buone Maniere). Secondo la Gould “non è tecnicamente appropriato chiamare una persona con il nome proprio senza il suo permesso”. È il parere autorevole che mi serviva per alleviare il mio senso di colpa nei confronti di alcuni operatori di call center trattati con distacco e per aiutarmi ad ingoiare il rospo (quasi) quotidiano: “Buon giorno sono Simona dell’ENEL/ENI/IREN … parlo con la signora Marianna?” “No, parla con la signora Vitale” era la mia stizzita risposta ai tempi delle prime chiamate dai call center. “Sì, sì certo, mi dica signora Marianna si trova bene col l’attuale gestore?”, continuava l’operatrice formata ai principi della moderna psicologia secondo i quali utilizzare il nome nelle comunicazioni, come nelle email o nei messaggi, aiuta a costruire relazioni più forti e a creare un senso di connessione più profondo. Beh, sappiano gli psicologi che questo “trucco” non funziona sempre. Non quando la familiarità è strumentale e dunque posticcia. Ma non è tutto. Quello che veramente mi disturba è la categoria socio-antropologica nella quale ti inserisce il titolo signore/signora/signorina usato davanti al nome proprio. Ci ho fatto caso; quando ci rivolgiamo a qualcuno chiamandolo signor Antonio, signora Marcella, signorina Luisa o siamo dal fruttivendolo sotto casa, o stiamo parlando col vicino di casa pensionato di lungo corso, o siamo dentro uno spot di disincrostanti per wc.
Marianna Vitale (Spigolatrice di Aristan).
“Ci ho fatto; quando ci rivolgiamo a qualcuno chiamandolo signor Antonio, signora Marcella, signorina Luisa, o siamo dal fruttivendolo sotto casa, o stiamo parlando col vicino di casa pensionato di lungo corso, o siamo dentro uno spot di disincrostanti per wc.” Da UN GALATEO PER I CALL CENTER – Editoriale di Marianna Vitale (Spigolatrice di Aristan).
